FAQ

Quels sont les moyens de paiement proposés par le site ?
Les moyens de paiement du site sont les cartes de crédit et débit Carte Bleue, Visa, Mastercard ainsi que PayPal.

Peut-on modifier ou annuler sa commande ou son adresse de livraison ?
Toute commande confirmée ne peut être annulée mais vous conservez votre droit de rétractation dans une limite de 30 jours après réception de votre commande. Le détail de la procédure de retours est disponible dans la rubrique « Livraisons et Retours ». 

Mon panier s'est effacé et les produits ne sont désormais plus disponibles, comment puis-je passer commande de ces produits ?
Nos mocassins sont produits en quantités limitées. Il est possible que certaines pointures ou références ne soient plus disponibles sur notre site. Si celui-ci n'est plus du tout affiché, dans ce cas, il n'est plus disponible sur notre site. Vous pouvez néanmoins contacter le Service Client pour tout conseil sur un produit similaire.

Mon paiement a été refusé. Comment passer commande ?
Votre paiement peut être refusé pour différentes raisons. Nous vous invitons dans un premier temps à vérifier les coordonnées bancaires saisies et à renouveler votre paiement. Si le refus persiste, nous vous invitons à contacter notre Service Client, qui vous assistera pour le passage de votre commande.

Avez-vous un programme de fidélité ?
Nous ne proposons pas encore ce service sur notre site.

Comment choisir ma pointure ?
Nos chaussures sont fidèles à la taille française. Le tableau de correspondance des tailles disponible sur chaque fiche produit vous guidera dans le choix votre pointure. Si vous avez besoin d’un conseil plus précis, contactez notre Service Client. Nous sommes à votre écoute pour vous conseiller dans le choix d’une pointure ou pour toute question concernant un modèle.
 
La couleur est-elle fidèle au produit ?
Chaque photo est prise minutieusement afin de coller au mieux à la réalité. Nous ne pouvons cependant pas garantir que les couleurs de notre website affichées par votre écran sont les bonnes. Cela dépend en partie du calibrage des couleurs de votre écran.
 
Quelles sont les matières utilisées ?
La composition de nos chaussures est toujours indiquée dans le descriptif, sur chaque fiche produit.
 
Que faire si un produit est défectueux ?
Nous effectuons un contrôle qualité soigné de nos produits. Si l’un d’entre eux était constaté défectueux lors de la réception de votre commande, veuillez contacter le Service Client dans les plus brefs délais en indiquant votre numéro de commande et le modèle concerné. Conformément aux dispositions de l'article 6 des Conditions Générales de vente, nous vous demanderons de fournir des éléments de vérification de la réclamation, telles que des photos.
 
Allez-vous recevoir d'autres tailles ?
En raison de la conception artisanale de nos modèles, les quantités produites sont limitées. Il est néanmoins possible qu'un modèle soit à nouveau disponible sur le site, en cas de retours de nos clients ou de réassort. Vous pouvez contacter le Service Client si vous êtes intéressé par un modèle spécifique : nous ferons notre maximum pour répondre à votre demande.

Dans quel emballage vais-je recevoir ma commande ?
Votre commande vous sera livrée dans un emballage contenant une boîte à chaussures pour chaque paire commandée.
 
Puis-je être livré le jour même ?
Ce service n'est pas encore proposé sur notre site.
 
Livrez-vous partout dans le monde ?
Nous livrons uniquement vers la France et la Belgique.

Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées dans un délai de 24 à 48 heures et généralement livrées sous 6 à 10 jours ouvrés suivant la confirmation de commande. A titre d'exemple, toute commande passée avant 12h sera préparée le jour même ; toute commande passée le vendredi après 14h sera traitée à partir du lundi matin. Les délais de livraison ne tiennent pas compte des retards possibles occasionnés par des raisons extérieures à notre volonté (aléas météorologiques, transport...).
 
Peut-on offrir une commande ?
Il est possible d'offrir une commande, il vous suffit de préciser une adresse de facturation différente de l'adresse de livraison.
 
Expédition du colis : quels sont les modes de livraison proposés ?
La livraison est proposée par transporteur GLS, DHL ou Colissimo.

Mon colis m'a été livré avec du retard.
Nous garantissons la livraison en 6 à 10 jours ouvrés, hors jours fériés en France. A titre d'exemple, une commande passée le vendredi après 14h sera traitée le lundi matin. En tenant compte de ces informations, si votre colis a été livré avec du retard, nous vous invitons à contacter notre Service Client afin qu'il ouvre une enquête auprès du transporteur.
 
Perte de colis ? (Colis en statut « livré » selon transporteur mais le client affirme ne pas l'avoir reçu)
Conformément aux dispositions de l'article 6 des Conditions Générales de vente, nous vous demanderons de fournir des éléments de vérification de la réclamation, telles que des photos.

J'ai reçu mon colis abîmé, endommagé.
Si vous avez reçu votre colis abîmé ou endommagé, nous vous invitons à contacter le Service Client dans les plus brefs délais en indiquant votre numéro de commande et le modèle concerné. Nous vous demanderons également de prendre des photos justificatives afin de traiter au mieux votre réclamation.
 
J'ai reçu un produit non-conforme. (Erreur de référence, erreur de taille, de coloris, etc.) Quelle est la démarche à suivre ?
Si vous avez reçu votre colis abîmé ou endommagé, nous vous invitons à contacter le Service Client dans les plus brefs délais en indiquant votre numéro de commande et le modèle concerné. Nous vous demanderons également de prendre des photos justificatives afin de traiter au mieux votre réclamation.

Puis-je échanger un produit de ma commande ?
Nous ne proposons pas pour l’instant ce service. Pour échanger un produit, vous devez faire une demande de remboursement et commander un nouveau produit. 
 
Sous combien de jours le retour physique du colis doit être effectué ?
Vous avez jusqu'à 30 jours après réception pour renvoyer votre commande. Veuillez conserver une preuve d’expédition jusqu’à ce que le remboursement soit traité.

Quels sont les documents nécessaires ?
Nous vous invitons à consulter la procédure de retours dans la rubrique Livraisons et retours.

Le paiement est- il sécurisé sur le site ?
Le paiement est assuré par le prestataire Stripe, un portail de paiement sécurisé en ligne qui chiffre les informations de carte bancaire dans un environnement sécurisé. Pour les paiements PayPal, le paiement est sécurisé directement par PayPal.
 
Un code m'est demandé lors du paiement, que dois-je faire ?
Afin de renforcer la sécurité des transactions, tout paiement effectué sur le site est soumis à une confirmation 3D Secure. Celle-ci permet de confirmer que vous êtes bien le porteur de la carte bancaire utilisée pour le paiement. Selon les paramètres de votre établissement bancaire, il vous sera demandé de confirmer un code envoyé par SMS ou par email.